Política de Jogo Responsável
Artigo 1: Introdução
1.1 Objetivo
A Política de Jogo Responsável serve como um quadro para garantir que as atividades de jogo sejam conduzidas de forma a priorizar o bem-estar de todas as partes interessadas envolvidas.
A política foi concebida para criar um ambiente onde os jogadores sejam informados sobre os riscos potenciais do jogo e disponham das ferramentas e do apoio necessários para tomar decisões informadas relativamente ao seu comportamento de jogo.
A política visa reduzir o risco de jogo problemático, prevenir o jogo por menores e oferecer apoio e assistência àqueles que possam necessitar.
1.2 Compromisso com o Jogo Responsável
Estamos totalmente conscientes dos riscos potenciais envolvidos e da importância de promover um ambiente onde os jogadores possam desfrutar da sua experiência de jogo de forma responsável e sem danos.
Se tiver alguma preocupação sobre Jogo Responsável, contacte-nos através de: [email protected]
Artigo 2: Limites
2.1 Descrição dos Limites
Para ajudar os jogadores a jogar de forma responsável, oferecemos a funcionalidade "Limites Pessoais". Os clientes podem definir limites no valor que depositam, perdem, apostam, gastam num único jogo, ou na totalidade da sua atividade na conta.
Os limites podem ser alterados a qualquer momento. Uma diminuição do limite terá efeito imediato, no entanto, um aumento só pode ocorrer após confirmação por e-mail e apenas após a expiração do limite anterior do mesmo tipo, a fim de evitar decisões precipitadas. Se um jogador necessitar de mais informações ou assistência sobre os Limites Pessoais, pode contactar a nossa equipa de apoio através do chat ao vivo ou por e-mail.
Limite de Depósito. Um limite para depósitos por dia, semana ou mês.
Limite de Perda. Um limite para perdas no casino por dia, semana ou mês. Por favor, note que a perda é baseada no depósito inicial e não nos ganhos atribuídos ao montante depositado.
Limite de Aposta. Um limite para o montante apostado por dia, semana ou mês.
Limite de Pausa. Um jogador pode definir um "Período de Pausa" para uma duração específica. Durante este período, não poderá fazer depósitos no Casino e será excluído de todas as ofertas promocionais. No entanto, ainda pode retirar quaisquer fundos restantes na sua conta. O Período de Pausa é aplicado imediatamente à sua conta e, uma vez expirado, a conta será automaticamente reativada.
Limite de Autoexclusão. Um jogador pode definir um Limite de Autoexclusão por um período definido. Quando este limite está em vigor, a sua Conta de Jogador será imediatamente desativada e será excluído de todas as ofertas promocionais durante a duração do limite. Não poderá depositar ou jogar enquanto o limite estiver ativo. No entanto, um levantamento manual pode ser iniciado através dos nossos canais de apoio ao cliente. Uma vez expirado o limite, a conta será automaticamente reativada.
Limite de Sessão. Um jogador também pode definir um Limite de Sessão para restringir o tempo gasto a jogar. Este limite entra em vigor instantaneamente e, se o jogador atingir o tempo definido, será automaticamente desconectado da sua conta. O limite de sessão pode ser definido entre 6 minutos e 1.000.000 minutos.
2.2 Autoexclusão mediante pedido
Os jogadores também podem contactar a equipa de apoio por e-mail [email protected] para informar da sua decisão de parar de jogar no site, seja por um período determinado ou indeterminado. A equipa de apoio tomará as medidas necessárias para bloquear o acesso do jogador à sua conta e garantir que não sejam enviados materiais promocionais durante este período.
Se um jogador estiver autoexcluído do casino, não poderá iniciar sessão na sua conta nem solicitar um levantamento de qualquer saldo remanescente. No entanto, uma vez autoexcluído, o jogador pode contactar a equipa de apoio por e-mail para iniciar um levantamento do seu saldo remanescente. A equipa de apoio responderá dentro de um prazo razoável, fornecendo informações sobre como proceder com o levantamento e auxiliando o jogador durante o processo.
É importante notar que a autoexclusão ativa não isenta o jogador do procedimento de verificação, se este for exigido pelo casino para processar os fundos. Quaisquer fundos restantes serão pagos de acordo com os limites de levantamento do casino.
Artigo 3: Jogo Problemático
Como operador licenciado e responsável, reconhecemos a importância de promover o jogo responsável e estamos totalmente empenhados em tomar todas as medidas necessárias para prevenir danos relacionados com o jogo. O nosso objetivo é fornecer um ambiente seguro e protegido onde o jogo permaneça uma atividade de lazer agradável.
Damos grande ênfase à identificação e minimização dos riscos associados ao jogo problemático. Para este fim, implementámos um conjunto abrangente de ferramentas e práticas concebidas para apoiar o comportamento responsável. Estes incluem, mas não se limitam a, limites de depósito, pausas, opções de autoexclusão e acesso a informações sobre jogo responsável.
Apesar dos nossos esforços para reduzir os riscos, entendemos que o jogo pode, em alguns casos, tornar-se viciante. Reconhecemos que nenhum sistema é inteiramente infalível e que alguns indivíduos podem ter dificuldade em manter o controlo sobre a sua atividade de jogo.
Nesses casos, incentivamos os jogadores a tomar medidas imediatas. Qualquer jogador que sinta que o seu jogo se tornou problemático é instado a contactar-nos diretamente. O apoio está disponível através de múltiplos canais, incluindo chat ao vivo, e-mail e o nosso formulário de contacto. Assim que formos informados da situação, trataremos do assunto com a máxima confidencialidade e sensibilidade.
A nossa equipa de apoio treinada responderá prontamente e tomará as medidas adequadas para ajudar o indivíduo. Isto pode incluir o início de um período de autoexclusão, o fornecimento de informações sobre serviços de apoio ao jogo ou a ajuda ao jogador para aplicar ferramentas que promovam um jogo mais seguro.
Consideramos o bem-estar dos nossos jogadores como uma prioridade máxima. Trabalhando em conjunto com os nossos jogadores, pretendemos garantir que o jogo continue a ser uma forma de entretenimento - e nada mais.
Artigo 4: Ajuda Externa
Os jogadores que procuram aconselhamento ou apoio podem contactar qualquer uma das seguintes organizações:
Artigo 5: Proteção de Menores
O Casino apenas aceita jogadores com pelo menos 18 anos de idade e utiliza todos os métodos disponíveis para impedir que menores se registem e joguem no Site. O Casino reserva-se o direito de solicitar prova de identidade e, se um jogador não tiver atingido a idade legal para jogar, o acesso ao Site será imediatamente negado.
No entanto, reconhecendo a ampla disponibilidade e natureza da Internet, o Casino compreende que os menores ainda possam encontrar formas de se registar e jogar num casino online. Portanto, o Casino incentiva fortemente os pais a assumir um papel ativo na proteção dos seus filhos contra o acesso gratuito a sites de jogo. Existe software especializado disponível para auxiliar neste esforço. Para mais informações, os pais são encorajados a visitar os seguintes sites: