Allgemeine Geschäftsbedingungen

1.1. Copyright © 2026 www.neospin.com wird von Metlait SRL, einem Unternehmen mit Sitz in Costa Rica, eingetragen unter der Registernummer 3-102-911867, mit der eingetragenen Adresse El Guayaval, Residencial La Campina Casa Numero Q -11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801 - Costa Rica, betrieben und ist dessen Eigentum. Metlait SRL ist im Besitz einer E-Gaming-Lizenz Nr. 0000064, die von der Tobique Gaming Commission ausgestellt wurde.

1.2. Mit der Erstellung eines Kontos und der Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

1.3. Wenn Sie mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht einverstanden sind, dürfen Sie unsere Dienste nicht nutzen.

1.4. Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach unserem alleinigen Ermessen aktualisieren. Obwohl wir beabsichtigen, Benutzer über wesentliche Änderungen per E-Mail zu informieren, empfehlen wir Ihnen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.

1.5. Die offizielle Sprache der Website ist Englisch. Im Falle von Abweichungen aufgrund von Übersetzungen ist die englische Version maßgebend.

1.6. Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären sich die Spieler auch damit einverstanden, an alle auf der Website veröffentlichten Richtlinien, Regeln und Leitlinien gebunden zu sein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, die Datenschutzrichtlinie, die Bonusrichtlinie und die Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen.

2.1. Der Zugang zum Casino ist nur Personen gestattet, die in Gerichtsbarkeiten wohnhaft sind, in denen Online-Glücksspiele legal sind. Sie sind allein dafür verantwortlich, die Legalität der Nutzung unserer Dienste in Ihrer Region zu bestimmen.

2.2. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt oder so alt wie das gesetzliche Mindestalter für Glücksspiele in Ihrer Gerichtsbarkeit sein (je nachdem, was höher ist).

2.3. Wir können einen Altersnachweis verlangen und behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu kündigen, wenn die Altersüberprüfung fehlschlägt.

2.4. Eingeschränkte Länder: Benutzern aus den folgenden Ländern oder Regionen ist die Nutzung des Casinos für Echtgeldeinsätze untersagt:

Afghanistan, Bahrain, Belarus, Belgien, Brasilien, Britisches Territorium im Indischen Ozean (IO), Bulgarien, Kanada – Provinz New Brunswick, Kanada – Provinz Ontario, Zentralafrikanische Republik, China, Kuba, Zypern, Demokratische Republik Kongo, Estland, Georgien, Gibraltar (GI), Griechenland, Guernsey (GG), Haiti, Iran, Irak, Israel, Japan, Jersey (JE), Lettland, Libyen, Litauen, Malta, Myanmar, Niederlande, Nordkorea, Polen, Rumänien, Russland, El Salvador, Somalia, Südsudan, Syrien, Ukraine, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Venezuela, Jemen.

Spieler, die gegen diese Richtlinie verstoßen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattungen oder Auszahlungen.

2.5. Spieler aus Schweden sind nicht berechtigt, Boni, Werbeaktionen, VIP-Programme oder Loyalitätspunktetausch zu erhalten.

2.6. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen zu verweigern oder rückgängig zu machen und/oder Konten zu schließen, wenn diese Einschränkungen missachtet werden.

2.7. Altersüberprüfung für Bitcoin-Spieler: Vor dem Spielen mit BTC müssen Spieler einen gültigen Ausweis (z. B. Reisepass, Führerschein) vorlegen. Einzahlungen und Einsätze werden blockiert, bis die Überprüfung abgeschlossen ist. Die Nichteinhaltung führt zur Kontoschließung.

3.1. Einige Spiele sind aufgrund von Anbietereinschränkungen möglicherweise in bestimmten Ländern nicht verfügbar; diese Einschränkungen können sich im Laufe der Zeit ändern.

3.2. Die Verwendung von VPNs zur Umgehung geografischer Einschränkungen ist strengstens untersagt und kann zur Einziehung von Gewinnen führen.

3.3. NetEnt Spiele

Absolute Einschränkungen: NetEnt-Spiele sind nicht erlaubt in:

Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, Schweiz, Großbritannien, USA.

Schwarzgelistete Gebiete: NetEnt-Spiele sind in einer längeren Liste von Ländern nicht verfügbar, darunter Australien, Hongkong, Iran, Israel, Philippinen usw.

Einschränkungen für Markenspiele: Für bestimmte Titel wie Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV und Universal Monsters gelten zusätzliche länderspezifische Einschränkungen.

3.4. Andere Anbieter

Play’n GO und Pragmatic: Nicht verfügbar in Schweden.

Amatic: Eingeschränkt in Australien, Österreich, Estland, Griechenland, USA.

4.1. Akzeptierte Fiat- und Kryptowährungen umfassen:

EUR, USD, AUD, CAD, NZD, BTC, BCH, ETH, LTC, USDT, XRP.

4.2. Kryptotransaktionen basieren zum Zeitpunkt der Transaktion auf Echtzeit-Wechselkursen über den Coinbase Converter. Währungsumtausch zwischen Krypto und Fiat wird nicht unterstützt.

5.1. Sie sind allein verantwortlich für die Meldung und Zahlung aller in Ihrer Gerichtsbarkeit anfallenden Steuern auf Ihre Gewinne oder Casino-bezogenen Aktivitäten.

6.1. Sie bestätigen und erkennen an, dass Sie die Regeln jedes auf der Website angebotenen Spiels verstehen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich vor dem Platzieren von Wetten mit der Mechanik jedes Spiels, einschließlich Auszahlungsprozentsätzen und Quoten, vertraut zu machen.

7.1. Sie akzeptieren, dass Glücksspiele das Risiko von Geldverlusten beinhalten. Das Unternehmen haftet nicht für finanzielle Verluste oder Schäden, die Ihnen durch die Nutzung der Website oder die Teilnahme an Spielen entstehen.

7.2. Wir ergreifen angemessene Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und geben diese nur an Dritte weiter, die direkt an der Erbringung von Glücksspieldienstleistungen beteiligt sind (z. B. Spielanbieter, Zahlungsabwickler). Sobald die Daten weitergegeben wurden, unterliegt ihre weitere Verarbeitung jedoch den eigenen Datenschutzrichtlinien dieser Dritten. Wir können nicht für Missbrauch oder weitere Verbreitung Ihrer Daten durch solche Dritten verantwortlich gemacht werden.

7.3. Das Unternehmen haftet nicht für Verluste, Fehler oder Unterbrechungen, die auf Hardware- oder Softwarefehlern Ihrerseits, schlechter Internetverbindung oder anderen technischen Problemen beruhen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

7.4. In dem seltenen Fall, dass eine Wette irrtümlich angenommen oder eine Zahlung verarbeitet wird (aufgrund eines technischen Defekts, menschlichen Versagens oder anderweitig), behalten wir uns das Recht vor:

a) Alle betroffenen Wetten zu stornieren und Gelder in ihren korrekten Zustand zurückzuversetzen; oder

b) Wetten zu den Bedingungen neu abzuwickeln, die gegolten hätten, wenn der Fehler nicht aufgetreten wäre.

7.5. Wenn wir Ihrem Spielerkonto versehentlich einen Bonus oder Gewinne gutschreiben, auf die Sie keinen Anspruch haben (aufgrund eines technischen Defekts, eines Fehlers in der Auszahlungstabelle oder eines anderen Fehlers), bleibt dieser Betrag (einschließlich etwaiger daraus generierter Gewinne) Eigentum des Casinos. Wir ziehen den irrtümlich gutgeschriebenen Betrag von Ihrem Kontostand ab. Wenn Sie diese Gelder bereits ausgezahlt haben, bevor wir den Fehler entdecken, schulden Sie das Casino diesen Betrag. Sie müssen uns unverzüglich per E-Mail benachrichtigen, wenn Sie glauben, dass eine solche fehlerhafte Gutschrift erfolgt ist.

7.6. Weder das Casino noch seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner oder Dienstleister:

a) Garantieren, dass die Software oder die Website für einen bestimmten Zweck geeignet ist;

b) Garantieren, dass die Website, ihre Software oder Spiele fehlerfrei oder unterbrechungsfrei sein werden;

c) Haften für Verluste, Kosten, Aufwendungen oder Schäden (direkter, indirekter, besonderer, Folgeschaden, zufälliger oder anderer Art), die aus Ihrer Nutzung der Website oder Ihrer Teilnahme an Spielen entstehen.

7.7. Sie erklären sich damit einverstanden, das Casino, seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister von allen Verbindlichkeiten, Verlusten, Schäden, Aufwendungen, Ansprüchen oder Kosten (einschließlich angemessener Anwaltsgebühren) freizustellen und schadlos zu halten, die sich aus oder im Zusammenhang mit Folgendem ergeben:

a) Ihrer Nutzung der Website;

b) Ihrer Teilnahme an Spielen;

c) Ihrer Verletzung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

7.8. Sie erkennen an, dass das Casino die alleinige und endgültige Entscheidungsbefugnis hat, ob Sie gegen Regeln, Bedingungen oder Bestimmungen verstoßen haben, und disziplinarische Maßnahmen zu ergreifen, bis hin zur Sperrung oder dauerhaften Verbannung ohne vorherige Ankündigung oder Erklärung.

8.1. Jede natürliche Person kann nur ein (1) persönliches Spielerkonto registrieren und führen. Konten, die dieselbe Wohnadresse, denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse oder dasselbe Gerät teilen, gelten als Duplikate. Wir behalten uns das Recht vor, alle doppelten Konten zu schließen und zu verfallen, ausstehende Auszahlungen zu stornieren und alle Gewinne zu beschlagnahmen. Sie dürfen Ihre Kontoinformationen nicht weitergeben oder einer anderen Person (einschließlich Minderjährigen) den Zugriff auf Ihr Konto gestatten.

8.2. Wenn wir feststellen, dass Sie ein doppeltes Konto betrieben haben, werden alle Rückgaben, Gewinne oder Boni, die während des Zeitraums, in dem mehrere Konten aktiv waren, angefallen sind, verfallen. Das Casino kann von Ihnen verlangen, bereits von dem doppelten Konto abgehobene Gelder zurückzugeben.

8.3. Sie erklären sich damit einverstanden, Ihr Spielerkonto ausschließlich zur persönlichen Unterhaltung zu nutzen. Jegliche kommerzielle Nutzung, wie das Anbieten des Kontos an andere gegen Entgelt oder das Vermieten/Verkaufen des Konto-Zugangs, ist strengstens untersagt.

8.4. Im Rahmen unseres Know-Your-Customer (KYC)-Prozesses können wir zusätzliche Dokumente anfordern oder einen Telefonanruf durchführen, um Ihre Identität zu überprüfen. Auszahlungsanfragen bleiben so lange ausstehend, bis alle erforderlichen Überprüfungsschritte abgeschlossen sind. Wenn wir Sie innerhalb von zwei (2) Wochen nach Ihrer Auszahlungsanfrage telefonisch oder per E-Mail nicht erreichen können, wird Ihr Konto gesperrt und Ihre Auszahlung storniert.

9.1. Das Casino verfolgt eine strikte Anti-Betrugs-Richtlinie. Zu den verdächtigen betrügerischen Aktivitäten gehören (unter anderem):

a) Absprache mit anderen Spielern zur Manipulation von Spielergebnissen;

b) Verwendung automatisierter Bots, Skripte oder nicht autorisierter Software, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen;

c) Rückbuchungen oder Anfechtungen legitimer Einzahlungen;

d) Einreichung falscher Ansprüche gegen das Casino;

e) Ausnutzung von Softwarefehlern, Störungen oder Lücken;

f) Jede andere betrügerische, unehrliche oder unerlaubte Handlung.

9.2. Wenn Sie eines betrügerischen Verhaltens verdächtigt werden, behalten wir uns nach unserem alleinigen Ermessen das Recht vor:

a) Ihr Spielerkonto zu kündigen oder zu sperren;

b) Alle damit verbundenen Gewinne für ungültig zu erklären und Ihr Guthaben zu beschlagnahmen;

c) Ihnen einen Betrag in Höhe Ihres verfügbaren Guthabens zu berechnen, um dem Casino entstandene Schäden oder Kosten zu decken;

d) Zivil- oder Strafklagen einzuleiten, einschließlich der Benachrichtigung von Aufsichtsbehörden oder Strafverfolgungsbehörden;

e) Gelder bis zum Abschluss einer Untersuchung einzubehalten oder einzufrieren.

9.3. Zusätzlich zu Dokumentenprüfungen können wir eine Live-Telefonüberprüfung verlangen. Wenn wir Ihre Identität nicht überprüfen können oder Betrug vermuten – insbesondere wenn bereitgestellte Telefonnummern ungültig oder fehlend sind – können wir Ihr Konto dauerhaft schließen und alle Gewinne verfallen lassen. Wenn Sie die Überprüfung nicht innerhalb von zwei (2) Wochen nach unserer Anfrage bestehen, führt dies zur Kontoschließung und Einziehung des Guthabens.

9.4. Das Casino wird alle Boni, Freispiele oder Gewinne für ungültig erklären, wenn wir feststellen, dass Sie eine Werbeaktion missbraucht haben. „Missbrauch einer Werbeaktion“ umfasst unter anderem:

a) Platzierung maximal zulässiger Einsätze bei Spielen mit hoher Varianz, nur um die Umsatzbedingungen aufzublähen;

b) Reduzierung der Einsätze nach einem großen Gewinn und Wechsel zu Spielen mit niedriger Varianz, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen;

c) Einzahlungen nur zur Inanspruchnahme von Boni, ohne echte Geldeinzahlungen zu tätigen;

d) Aufrechterhaltung eines Einzahlungs-Bonus-Verhältnisses von mehr als 50 %;

e) Verzögerung des Spiels, bis die Umsatzbedingungen ablaufen, oder Manipulation von Spielrunden (z. B. hohe Einsätze auf dem Tisch lassen und nach Erfüllung der Bedingungen zurückkehren);

f) Verwendung mehrerer Konten (einschließlich gemeinsamer IP-Adresse oder gemeinsamem Gerät), um doppelte Willkommensangebote oder Freispiele zu beanspruchen;

g) Ausnutzung von Softwarefehlern oder Störungen, um monetären Wert zu extrahieren.

9.5. Zur Bestätigung Ihrer Identität können wir die folgenden Dokumente in lateinischer oder kyrillischer Schrift anfordern:

Amtlicher Lichtbildausweis (Reisepass, Führerschein)

Adressnachweis (Stromrechnung, Kontoauszug)

Nachweis der Zahlungsmethode (Kreditkarte Vorderseite/Rückseite, Screenshot des E-Wallets)

Wenn Sie keine Dokumente in den angeforderten Schriften vorlegen können, können wir eine Videobestätigung verlangen (Sie zeigen Ihren Ausweis und nennen Ihren Namen und Ihr Geburtsdatum). Die Nichteinhaltung führt zur Kontoschließung und Einziehung der Gelder.

9.6. Wenn Sie einen Softwarefehler, eine Störung oder eine Unvollständigkeit des Systems entdecken, erklären Sie sich damit einverstanden, diese nicht auszunutzen, und müssen uns diese unverzüglich per E-Mail melden. Wenn Sie uns nicht benachrichtigen und von dem Problem profitieren, haften Sie für die volle Entschädigung aller damit verbundenen Kosten und Verluste des Casinos.

9.7. Jede Einzahlung muss drei (3) Mal über den eingezahlten Betrag umgesetzt werden, bevor Sie diese Gelder auszahlen können. Wenn Sie mehrere Einzahlungen ohne jegliches Spiel tätigen, müssen Sie die Gesamtsumme aller Einzahlungen umsetzen, bevor Sie eine Auszahlung veranlassen. Das Casino behält sich das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben oder die Auszahlung zu verweigern, wenn die Umsatzbedingungen nicht erfüllt sind.

9.8. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Spielerkonto wird keine Zinsen abwerfen, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Wechseldienste an (einschließlich Fiat-Krypto-Umtausch).

10.1. https://www.neospin.com unterstützt verschiedene Einzahlungsoptionen, darunter Visa und MasterCard (Kredit-/Debitkarte) sowie alternative Methoden (E-Wallets, Banküberweisungen usw.). Alle Paysafe-Transaktionen werden von Tronabriz Limited abgewickelt.

10.2. Um zu erfahren, welche Zahlungsmethoden in Ihrer Gerichtsbarkeit am bequemsten sind, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter [email protected].

10.3. Sie müssen Gelder von einem Zahlungskonto (Bankkonto, Karte, E-Wallet usw.) einzahlen, das auf Ihren eigenen Namen registriert ist. Die Einzahlung vom Konto einer anderen Person ist strengstens untersagt. Wenn unsere Sicherheitsüberprüfungen eine Dritteinzahlung aufdecken, werden wir:

Alle aus dieser Einzahlung erzielten Gewinne beschlagnahmen;

Die ursprüngliche Einzahlung an ihren rechtmäßigen Eigentümer zurückgeben;

Die Haftung für alle dadurch verlorenen Gelder ablehnen.

10.4. Mindest- und Höchsteinzahlungsbeträge

Die Mindesteinzahlung beträgt EUR 20 / USD 20 / AUD 30 / CAD 30 / NZD 30 / BTC 0.0008 / BCH 0.13 / DOGE 250 / ETH 0.013 / LTC 0.30 / XRP 33.33 / USDT 20.

Der Höchsteinzahlungsbetrag variiert je nach Zahlungsmethode; die genaue Grenze wird angezeigt, wenn Sie die von Ihnen gewählte Option auswählen.

10.6. Alle Einzahlungen müssen erfolgreich abgewickelt und vom jeweiligen Zahlungsinstitut bestätigt werden, bevor das Geld auf Ihrem https://www.neospin.com Konto erscheint.

10.7. Wenn eine Einzahlung aus irgendeinem Grund abgelehnt, zurückgewiesen oder rückgebucht wird (unzureichende Deckung, Transaktionslimits usw.), werden alle aus dieser Einzahlung resultierenden Gewinne sofort annulliert. https://www.neospin.com wird Ihnen keine Entschädigung für Verluste leisten, die durch nicht unterstützte oder abgelehnte Einzahlungsversuche verursacht wurden.

11.1. Mindest- und Höchstauszahlungsbeträge

Fiat-Währungen: Die Mindestauszahlung beträgt EUR 30 oder USD 30 / AUD 45 / NZD 45 / CAD 45 / BTC 0.0012 / BCH 0.2 / DOGE 375 / ETH 0.03 / LTC 0.46 / XRP 50 / USDT 30.

Kryptowährungen: Das Minimum ist das Krypto-Äquivalent von €30 zum Zeitpunkt der Anfrage (Wechselkurs wird vom Coinbase Converter bestimmt).

Höchstbetrag: Variiert je nach Zahlungsmethode; der genaue Limit wird während der Auszahlung angezeigt. Wenn Ihr angeforderter Betrag das Limit einer Methode überschreitet, können Auszahlungen in mehrere Raten aufgeteilt werden.

11.2. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Identität zu überprüfen, bevor wir Auszahlungen verarbeiten. Wenn Sie falsche oder unvollständige KYC-Dokumente einreichen, können wir Ihre Auszahlung verweigern und Ihr Konto kündigen (Benachrichtigung erfolgt per E-Mail). Darüber hinaus können wir verdächtige Aktivitäten den zuständigen Aufsichtsbehörden melden.

Erforderliche Ausweisdokumente (mindestens):

Eine Kopie eines gültigen, von einer Behörde ausgestellten Lichtbildausweises (z. B. Reisepass, Führerschein).

Adressnachweis (Stromrechnung, Kontoauszug).

Alle zusätzlichen Dokumente, die wir zur Bestätigung Ihrer Identität oder Zahlungsmethode anfordern.

11.3. Kreditkartenauszahlungen

Wir unterstützen Auszahlungen über:

- Original Credit Transfer (OCT) für Visa;

- Payment Transfer für Mastercard.

Anforderungen:

- Die Karte muss eine persönliche (keine Firmen-)Karte sein.

- Die Karte muss in einem unterstützten Land ausgestellt sein.

11.4. Selbst wenn ein Land technisch unterstützt wird, kann Ihre ausstellende Bank Kreditkarten- oder Banküberweisungen nach eigenem Ermessen blockieren oder ablehnen. https://www.neospin.com kann keine erfolgreiche Abwicklung in jedem Fall garantieren.

11.5. Falls erforderlich, können wir Ihre Auszahlung über eine andere von Ihnen angegebene Methode (z. B. E-Wallet anstelle von Karte) nach unserem alleinigen Ermessen vornehmen.

11.6. Wir bemühen uns, alle Auszahlungsanfragen innerhalb von 72 Stunden nach Genehmigung zu bearbeiten. Der tatsächliche Auszahlungszeitpunkt hängt von der gewählten Methode und Ihrem Verifizierungsstatus ab.

11.7. Gewinne aus No-Deposit-Boni sind wie folgt gedeckelt (oder das Währungsäquivalent zum Zeitpunkt der Anfrage über den Coinbase Converter):

€50 oder $50 USD

75 CAD, 75 AUD, 75 NZD

500 NOK

1 000 ZAR

5 000 INR

11.8. Häufigkeitsgrenzen für Auszahlungen

Täglich: EUR 4.000 / USD 4.000 / AUD 6.000 / CAD 6.000 / NZD 6.000 / BTC 0,05 (oder Äquivalent).

Wöchentlich (rollierende 7 Tage): EUR 10.000 / USD 10.000 / AUD 15.000 / CAD 15.000 / NZD 15.000 / BTC 0,12 / BCH 35 / DOGE 50.000 / ETH 4,5 / LTC 81 / USDT 10.000 / XRP 4.700 (oder Äquivalent). Setzt sich alle 7 Tage ab Ihrer ersten Auszahlung in einem Kalendermonat und am 1. jedes Monats zurück.

Monatlich: EUR 30.000 / USD 30.000 / AUD 45.000 / CAD 45.000 / NZD 45.000 / BTC 0,36 / BCH 105 / DOGE 150.000 / ETH 13,4 / LTC 240 / USDT 30.000 / XRP 14.100 (oder Äquivalent). Setzt sich am 1. jedes Monats zurück.

Progressive Jackpot-Gewinne werden vollständig ausgezahlt und zählen nicht zu diesen Limits.

Kryptowährungslimits werden durch den Wechselkurs zum Zeitpunkt der Anfrage bestimmt (Coinbase Converter).

11.9. Wenn Sie per Kredit-/Debitkarte eingezahlt haben und Ihre angeforderte Auszahlung Ihre gesamte Nettoeinlage nicht übersteigt, können wir diese Gelder direkt auf Ihre Karte zurücküberweisen. Jeder Betrag, der über Ihre Nettoeinlage hinausgeht, wird über eine alternative Methode (E-Wallet, Banküberweisung usw.) ausgezahlt.

11.10. Unsere interne Betriebswährung ist EUR. Wenn Sie in einer anderen Währung transagieren, kann der belastete oder gutgeschriebene Betrag aufgrund der Umrechnungskurse Ihrer Bank und unseres Verarbeitungssystems leicht abweichen. Banküberweisungsauszahlungen in USD sind nicht verfügbar. Alle Banküberweisungen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.

11.11. Wenn Sie per Banküberweisung auszahlen, können zwischengeschaltete Banken zusätzliche Gebühren erheben (normalerweise bis zu €16). Diese Gebühren liegen außerhalb unserer Kontrolle.

11.12. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Konto wird keine Zinsen abwerfen, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Wechseldienste an (z. B. Fiat-Krypto-Umtausch).

11.13. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister während des Auszahlungsvorgangs erhoben werden.

11.14. Um die Möglichkeit einer Rückerstattung zu erfragen, wenden Sie sich an unser Support-Team unter [email protected]

12.1. Ein Konto gilt als „inaktiv“, wenn 12 aufeinanderfolgende Monate lang keine Anmeldung oder kein Spiel stattgefunden hat. Sobald Ihr Konto inaktiv wird, behalten wir uns das Recht vor, eine monatliche Inaktivitätsgebühr von €25 (oder dem Währungsäquivalent) zu erheben, die von Ihrem verbleibenden Guthaben abgezogen wird. Wenn Ihr Guthaben weniger als €25 beträgt, ziehen wir stattdessen das gesamte Guthaben ab.

12.2. Wir beginnen mit dem Abzug der Inaktivitätsgebühr zu Beginn des Monats, der auf das Datum folgt, an dem Ihr Konto als inaktiv eingestuft wurde, und zu Beginn jedes folgenden Monats, bis das Guthaben Null erreicht oder Sie Ihr Konto durch Anmeldung und Platzierung einer Wette reaktivieren.

Sie erklären sich damit einverstanden, dass jede Klage oder jeder Anspruch, der sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus Dienstleistungen des Casinos ergibt, innerhalb eines (1) Jahres nach dem Datum, an dem die Klage oder der Anspruch entstanden ist, eingereicht werden muss. Klagen, die nach diesem Zeitraum eingereicht werden, gelten als verzichtet und sind für immer ausgeschlossen.

14.1. Anträge auf Rückerstattung einer legitimen Transaktion müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion eingereicht werden. Wenn Sie behaupten, dass jemand anderes auf Ihr Konto zugegriffen hat, haben Sie 30 Kalendertage ab dem Datum, an dem Sie erstmals Kenntnis von dem unbefugten Zugriff erlangt haben.

14.2. Wenn Sie Ihr Konto mit einer Kreditkarte finanziert haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Auszahlungsantrag (bis zum Gesamtbetrag der Nettoeinlage) als Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte zu verarbeiten. Jeder Betrag, der über den eingezahlten Betrag hinausgeht, wird über eine alternative Methode ausgezahlt.

14.3. Vor der Berechnung des rückerstattungsfähigen Betrags werden alle Boni und Gewinne von Ihrem Guthaben abgezogen. Diese Abzüge erfolgen vor der Ausstellung einer Rückerstattung.

14.4. Wenn Kreditkarteneinzahlungen oder -auszahlungen von unseren Zahlungsabwicklern oder von https://www.neospin.comals hohes Risiko eingestuft werden (aus Sicherheits- oder Rechtsgründen), erstatten wir alle damit verbundenen Transaktionen auf die ursprüngliche Kreditkarte und melden den Vorfall den zuständigen Behörden und Parteien.

14.5. Sie sind für alle während des Rückerstattungsprozesses anfallenden Gebühren verantwortlich.

14.6. Wenden Sie sich an unser Support-Team unter [email protected], um die Möglichkeit einer Rückerstattung zu erfragen. Liste der erforderlichen Dokumente zur Durchführung der Rückerstattung (bitte beachten Sie, dass zusätzliche Dokumente angefordert werden können):

Ein Foto (oder Scan) Ihres gültigen Lichtbildausweises.

Ein Foto oder Screenshot Ihrer Zahlungsmethode (Kreditkarte Vorderseite/Rückseite, Screenshot des E-Wallets).

Ein Foto oder Screenshot, das Ihre aktuelle Adresse bestätigt.

Wir können auch einen Telefonanruf (unter der bei uns hinterlegten Nummer) als Teil unserer KYC-Verfahren verlangen. Auszahlungen und Rückerstattungen bleiben so lange zurückgehalten, bis Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Wenn wir Sie innerhalb von 2 Wochen nach Ihrer Anfrage nicht per E-Mail oder Telefon erreichen können, wird Ihr Konto wegen Nichtabschluss des KYC gesperrt.

Alle Rückerstattungsauszahlungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Bankarbeitstagen nach Genehmigung bearbeitet.

15.1. Bearbeitung und Eskalation

Ihre Beschwerden werden zunächst von unserem Support-Team bearbeitet. Wenn diese Ihr Problem nicht sofort lösen können, wird es innerhalb der Organisationsstruktur des Casinos eskaliert. Wir werden Sie angemessen über den Status Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden halten.

15.2. Nur Kontoinhaber

Wir akzeptieren nur Beschwerden, die vom Kontoinhaber eingereicht werden. Sie dürfen Ihr Recht, eine Beschwerde einzureichen, nicht an Dritte abtreten, übertragen oder delegieren. Beschwerden, die von anderen Personen als dem ursprünglichen Kontoinhaber eingereicht werden, werden abgewiesen.

15.3. Autorität der Serverprotokolle

Bei Streitigkeiten über Spielergebnisse sind die Serverprotokolle und Aufzeichnungen des Casinos endgültig und bindend. Wenn es eine Diskrepanz zwischen dem, was auf Ihrem Bildschirm angezeigt wird, und unserem Server gibt, ist die Aufzeichnung des Servers maßgebend. Sie stimmen zu, dass diese Aufzeichnungen die endgültige Autorität zur Lösung von Streitigkeiten über Ihr Spiel oder Ihre Ergebnisse darstellen.

15.4. Kommunikation

Wir werden Sie bezüglich Ihrer Streitigkeit unter Verwendung der in Ihrem Konto angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.

15.5. Alternative Streitbeilegung (ADR)

Wenn Sie mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeprozesses nicht zufrieden sind, können Sie die Angelegenheit an eine unabhängige ADR-Stelle eskalieren. Wir arbeiten mit EGIS (https://egis.io/) zusammen, das unter den Vorschriften der Tobique Gaming Commission tätig ist. Um eine Streitigkeit bei EGIS einzureichen, senden Sie eine E-Mail an [email protected].

Sie dürfen keine Rechte oder Ansprüche, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder der Teilnahme an Spielen ergeben, ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung von https://www.neospin.comabtreten, verpfänden oder übertragen. Diese Klausel der Nichtübertragbarkeit verbietet jede Übertragung, Belastung, Verpfändung oder Schenkung von:

Spielerkonten;

Guthaben, Einzahlungen oder Gewinnen;

Wettrechten oder Spielergebnissen;

Allen Nebenrechten, ob rechtlicher, kommerzieller oder anderer Art.

Jeder Versuch, diese Rechte unter Verstoß gegen diese Klausel zu übertragen oder zu besichern, ist nichtig.

Alle Streitigkeiten zwischen Ihnen und dem Casino, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zusätzlichen Vereinbarungen oder damit verbundenen Aktivitäten ergeben, werden ausschließlich durch ein Schiedsverfahren in Costa Rica beigelegt. Mit Ihrer Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verzichten Sie auf jedes Recht, außerhalb dieses Schiedsverfahrens Klage vor einem Gericht zu erheben.

18.1. Durch die Registrierung und Nutzung der Website ermächtigen Sie https://www.neospin.com , nach unserem Ermessen oder nach Aufforderung durch Aufsichtsbehörden Identitäts- und Kontaktinformationsprüfungen durchzuführen, um Ihre Berechtigung und Compliance zu überprüfen („Verifizierung“).

18.2. Nur Kontoinhaber (natürliche Personen) dürfen um echtes Geld spielen. Zur Registrierung müssen Sie Folgendes angeben:

Geburtsdatum + gültiger Ausweis, der belegt, dass Sie ≥ 18 Jahre alt sind (oder das gesetzliche Alter in Ihrer Gerichtsbarkeit).

Ausweisdokumente:

Kopie eines amtlichen Lichtbildausweises (Reisepass, Führerschein, Personalausweis).

Kopie eines anderen Ausweises (falls angefordert).

Aktueller Adressnachweis (Stromrechnung, Kontoauszug).

Ihr vollständiger gesetzlicher Name.

Ihre vollständige Wohnadresse.

Eine gültige E-Mail-Adresse.

Wir können zusätzliche Informationen oder Dokumente (z. B. Nachweis der Zahlungsmethode) anfordern, um Ihre Identität zu überprüfen. Ihr Konto kann gesperrt bleiben, bis alle angeforderten Informationen eingegangen und überprüft wurden.

18.3. Wenn wir feststellen, dass Sie während der Nutzung unserer Glücksspieldienste minderjährig waren oder dass Sie bei der Registrierung falsche/unrichtige/irreführende Angaben gemacht haben, werden wir:

Ihr Konto sofort schließen;

Alle Transaktionen und Wetten, die während des Zeitraums Ihrer Minderjährigkeit getätigt wurden, für ungültig erklären;

Alle echten Einzahlungen (vorbehaltlich unserer Richtlinien) erstatten;

Alle während der Minderjährigkeit erzielten Gewinne beschlagnahmen;

Sie auffordern, dem Casino bereits abgehobene Gelder zurückzuzahlen;

Alle weiteren Maßnahmen nach unserem alleinigen Ermessen ergreifen, einschließlich rechtlicher Schritte, falls erforderlich.

18.4. Wenn Sie die angeforderten Dokumente nicht vorlegen oder die Dokumente ungültig sind (z. B. abgelaufener Ausweis, nicht übereinstimmender Name/Adresse), können wir Ihr Konto sperren oder schließen, und alle Gelder in Ihrem Guthaben werden eingezogen.